Здесь мы собрали ответы на самые популярные вопросы о покупке, доставке, сборке и оплате мебели в нашем магазине. Если вы не нашли нужной информации — просто позвоните нам!
🔹 Оформление заказа и выбор мебели
❓ Как заказать мебель в вашем интернет-магазине?
Ответ: Всё очень просто:
- Выбирайте понравившийся товар в каталоге.
- Нажимайте кнопку «В корзину» или «Заказать».
- Заполните короткую форму: укажите имя, телефон и удобный способ связи.
- Наш менеджер перезвонит вам в ближайшее время (обычно в течение 15–30 минут в рабочее время), чтобы уточнить детали: наличие на складе, точные размеры, цвет и условия доставки.
❓ Можно ли приехать к вам и посмотреть мебель вживую?
Ответ: Мы работаем как интернет-магазин, поэтому постоянного выставочного зала у нас нет. Однако вы можете уточнить у менеджера, есть ли возможность посмотреть конкретную модель (если она есть в наличии на складе) или заказать образцы тканей.
❓ Вы помогаете с выбором, если я не могу определиться?
Ответ: Конечно! Наши менеджеры отлично знают ассортимент. Звоните или пишите — расскажите, для какой комнаты нужна мебель, примерные размеры и желаемый стиль. Мы подберем для вас лучшие варианты из каталога.
❓ Мебель в наличии или под заказ?
Ответ: В каталоге представлены оба варианта. Если товара нет на складе в Луганске, менеджер обязательно предупредит вас об этом и сообщит ориентировочные сроки производства и доставки с фабрики.
🔹 Доставка
❓ В какие города и районы вы доставляете?
Ответ: Мы осуществляем доставку по Луганску и всей Луганской области. Если вы находитесь в отдаленном районе, уточните возможность доставки у менеджера — мы стараемся найти решение для каждого клиента.
❓ Сколько стоит доставка?
Ответ: Стоимость доставки рассчитывается индивидуально, так как зависит от:
- Габаритов и веса мебели (нужна ли грузовая машина).
- Удаленности адреса.
- Этажа и наличия лифта (если заказывается занос).
Точную сумму вам назовет менеджер после подтверждения заказа.
❓ Доставка бесплатная?
Ответ: Иногда мы проводим акции, в рамках которых доставка может быть бесплатной (обычно при заказе от определенной суммы). Следите за новостями на сайте или уточняйте у менеджера.
❓ Могу ли я сам забрать мебель?
Ответ: Да, возможен самовывоз с нашего склада в Луганске. Адрес и время согласуйте с менеджером.
🔹 Сборка и занос
❓ Вы собираете мебель? Это входит в стоимость?
Ответ: Да, мы предлагаем услуги профессиональной сборки. Это отдельная услуга, ее стоимость не входит в цену мебели и рассчитывается отдельно (зависит от сложности модели). Вы можете как заказать сборку у нас, так и собрать мебель самостоятельно.
❓ Что такое «занос в квартиру»? Я должен платить за это отдельно?
Ответ: Занос — это подъем мебели с улицы непосредственно в вашу квартиру/дом. Это тоже отдельная услуга. Если вы не хотите платить за занос, доставка осуществляется до подъезда (до входа в дом). Учитывайте габариты: крупногабаритный диван или шкаф лучше заказывать с заносом, чтобы не повредить его и не надорваться самим.
❓ Что если мои сборщики что-то сломают?
Ответ: Наши сборщики — опытные мастера. Они несут ответственность за свои действия. В редких случаях повреждения возникают из-за скрытых дефектов мебели или сложной фурнитуры. Мы всегда на стороне клиента и решаем такие вопросы индивидуально.
🔹 Оплата
❓ Как я могу оплатить заказ?
Ответ: Для вашего удобства доступно несколько способов:
- Онлайн на сайте (банковской картой Мир, Visa, Mastercard) — самый быстрый способ.
- Наличными курьеру при получении.
- Наличными в пункте самовывоза.
- Банковским переводом на расчетный счет или карту (по реквизитам от менеджера).
❓ Нужно ли вносить предоплату?
Ответ: Если товар есть в наличии в Луганске, часто возможна оплата при получении. Если мебель едет под заказ с фабрики, обычно требуется предоплата (от 50% до 100%, в зависимости от условий поставщика). Менеджер всегда предупредит об этом.
❓ Безопасно ли оплачивать картой на сайте?
Ответ: Да. У нас подключен банковский эквайринг — это защищенный канал передачи данных. Все данные карты уходят напрямую в банк, мы их не видим и не храним.
❓ Вы даете чек?
Ответ: Обязательно. При онлайн-оплате чек приходит на электронную почту. При оплате наличными курьер или сотрудник на выдаче предоставит товарный или кассовый чек.
🔹 Возврат и гарантия
❓ Можно ли вернуть мебель, если она не подошла по цвету или размеру?
Ответ: Да, вы можете отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения (не считая дня покупки). Главные условия: мебель не была в использовании, сохранены товарный вид, фабричные ярлыки и упаковка. Расходы на обратную доставку в таком случае оплачивает покупатель.
❓ Что делать, если привезли бракованную мебель?
Ответ: Немедленно свяжитесь с нами! Зафиксируйте дефект на фото и отправьте менеджеру. В зависимости от ситуации мы организуем замену товара, ремонт или возврат денег. Мы работаем по Закону о защите прав потребителей.
❓ Есть ли гарантия на мебель?
Ответ: Да, на всю мебель распространяется гарантия производителя (обычно от 12 до 24 месяцев). На сборку и доставку также распространяются гарантийные обязательства нашей компании.
Если у вас остались вопросы, просто напишите или позвоните нам — мы всегда рады помочь!